先週の更新から、夏カゼをこじらせてしまい。さらに寝違えがあったらしく肩が痛くて更新がままならなかった。オオフジです。
書くネタに困っているのですが、今回は、最近私が開発したテレアポの撃退手法でも紹介します。
最近の営業の電話ですが、『営業の電話です』と名乗らない悪質なものがあります。良くあるのは、
『
NTT東日本の
マイラインの
フィージョンコミュニケーションの代理店の○○（会社名）です。本日は電話の請求書の件で・・・』
と一見訳が分からなく、冷静に考えれば、「何でよその会社がうちのNTTの請求書の話をするんじゃ!」という冗談みたいな事をおしゃって来るのですが、以下対策を
(1)営業の電話か確認する
「これは営業のお電話でしょうか？」と聞き返すと真面目なテレアポは『そうです』と言いますので、「要りません」と続けることができます。
女性のテレアポに多いですが、50%程度はこのレベルの応対で済ます。
(2)切る口実を作る
「営業のお電話でしょうか？」と言うと『いいえ違います』と堂々という兵もいます。そのような場合は、「じゃNTTに確認しますので・・・」と言えば切ることが可能です。
(3)テレアポを認めさせる。
最近、偶然開発した技ですが、結構兵でなかなか営業と認めませんでしたので、逆に営業の電話ということを認めさせたくなりました。
私：「営業のお電話ですよね。」
営業：『違います。○○です。』
私：「だから営業の電話でしょ」
営業：『いえいえ○○です。』
私：「解ったわかった。そこでは営業の電話と認めるわけにはいかないよね。これからは「はい」か「いいえ」で答えてくれたらいいのでちょっと聞いてね。」
営業：『はい』
私：「こういう電話っておおいのよ。で、一見何の電話か解らないんだけど、こういう勧誘って良く売れるの？」
営業：（笑いながら）『はい』
私：「あ、そう。お宅も大変そうだけど、私からしたら、ものすごくイライラするから出来ればやめてほしいのよね。」
営業：（笑いながら）『はい』
私：「あなたに言っても仕方ないことだし、あなたも仕事でやっているのは解るのだけど・・・」
営業：（笑いながら）『はい』
ここから都合、4，5分程度、逆に苦情の話をしましたとさ。
よろしければ皆様もお試しあれ。
私の会社ですが、知っている人は知っているのですが海外旅行が専門の旅行会社になります。私はそこのシステムを開発、運営しております。
もっとも、零細なのでシステム担当者を一人抱えるのも厳く、糊口をしのぐ為に他社さんへ仕事をしたりしております。
このブログですが、少しは会社の売上に貢献しようという意図の元で、会社のリンクを張っていたりするのですが、思わぬ効果か最近ITエンジニアと思しき人からの問い合わせが増えたようです。
それ自体は良いことなのですが、弊社は個人旅行を専門に扱っており、つまりパソコンでいうところの自作専門店のような感じになります。ちょいと敷居が高く、つまりお客様に多少の知識というか作法が要求される訳です。
もっとも『客に向かって作法とは何ぞや!』とまでは思わなくても『なんか面倒だな～』と思った方は、
オオフジのブログを見た！と言えば、親切にするように担当者には伝えておりますのでよろしくです。
お暇な方は、以下の説明を読んで頂ければと思います。
弊社の旅行部門の状況
- 旅行会社は薄利多売
私も若かりし頃、いわゆるJ○Bが就職ランキングのNo1になっている様を見て、『旅行会社の社員って楽しそうやな～』とか思ていましたが、2010年現在、旅行会社というのは儲かりません。私はITエンジニアで良かったとつくづく思うぐらいに薄利多売です。例えば50万円の旅行の手配を行っても旅行会社には10%（つまり5万円）も手に入りません。ひどい時はマジで数千円の時があります。恐らく多くのITエンジニアは『そんなん簡単やん。数千円で充分やん』とか思われるかと思います。繰り返しになりますが、弊社の場合は単純に売れば終わりではなく、飛行機やらホテルやら鉄道やらをお客さんと相談しながらになります。つまりコンサルタントが入るわけですが、当然にコストがかかる事は理解していただけるかと思います。
多くのITエンジニアの方は、客先に常駐すると仕事があろうがなかろうが1万円は手元に入るかと思います。会社の売上で言えば1日、数万円になるかと思います。何故、日本のIT業界で人売りビジネスが横行するのかが良く解ります。マジで手間なく儲かるからです。
- ネットのお客は対面販売のお客と比べると厳しい
もちろんこのブログを見ておられる方はそうでもないかと思いますが、ネットのお客は対面販売のお客と比べると厳しいです。大分前に『私の身近なモンスター』でも紹介しましたが、ここまでの人はマレなのですが、ネットのお客は合見積が当たり前で、色々やり取りをしていきなり音沙汰が無くなるということも日常茶飯事です。そのようなことが1日に何件もあると、担当者も学習し儲かりそうもないお客様が解るようになり、冷たくなるのですが、その判断というのは完全ではない為、素人のお客様には冷たくなりがちになります。で、ITエンジニアのお客様は結構この例外に該当したりします。
ITエンジニアの言葉を借りますと、
お客：「お宅のパソコンにCentOSを入れたら動かなくなった直してくれ!」
的な質問が来るとどうしても
担当者：「オープンソースは自己責任なので御自身で処理して下さい。それとも弊社のPCのハードが壊れましたか？」
お役：「いや、CentoOSを入れたらお宅のパソコンが動かなくなったんで！』
担当者：「・・・」
という噛み合わない話になりますとお客も担当者もストレスしか残りません。
当然に客商売であればそのようなことが無いようにしなければなりませんが、いかんせん人間がやることなので相性もあり、ネットというコミュニケーションにワンクッションある媒体を使うと齟齬が出てきます。
厳しいお客様の例
- 商売でやっていることを理解していないお客様
当たり前ですが、弊社は商売で旅行会社をやっております。一部HP等で無料の情報提供を行っていますが、基本的にボランティアではありません。その部分を充分にご理解頂ければと思います。
希にですが利益を出す行為に関して『悪徳業者』のようなお叱りを受けることがあり、『サービスすれば良いやん』とご指導を頂くことがございますが、特定のお客様だけ優遇することはできません。それは他のお客のご迷惑になるからです。
- 値切り交渉を楽しまれるお客様
特定の地域で、提示された価格をそのまま鵜呑みにせずに『そこから幾ら値切れるか？』というゲームを楽しまれる方がいらっしゃいますが、再度申し上げますとおり、弊社は薄利多売で値切り交渉を行うコストも厳しい状態にあります。値切り交渉を楽しまれたい方はあらかじめ、『俺は30%値切りたいからそれだけ値段を盛っておけ!』と申し出て下さい。
- 聞くだけ聞いたら終わりのお客様
旅行の素人が恥を忍んで、専門家に色々聞きたいことがあるでしょう。そのような場合は、バラで購入するのではなくまとめて買って頂ければと思います。これも希にあることですが、一通り質問を聞いた後に『こっちの方がホテルが安いからこっちで買います』というのがあります。実はこのようなお客様が一番ご迷惑なのですが、お互いに気持ち良くお取引させて頂きたいものです。
実際は、多くのITエンジニアの方は上記のタイプに当てはまらない方の方が多いです。なので上記のお客様の例をみてもピンとこないかと思います。ただ、この様なお客様もいらっしゃるということを雑学程度に知識として入れておいて頂ければと思います。
なので、
オオフジのブログを見た！と言えば、親切にするように担当者には伝えておりますのでよろしくです。
不覚にも風邪をひいてしまい先週から更新が滞ってましたです。
以前は何カ月も更新せずにほっておいたのですが、最近更新しないとアクセス数が減るのである種の脅迫観念にとらわれたりしますです。
風邪をひいていたのでネタもあまりなく先週に引き続き他の記事の引用で。以下の記事によりますと話題のプログラミング言語第一位はJavaらしい。
プログラミング人気ランキング、Smalltalkトップ50から消える
はやくADPもランクインしたいのだが・・・というお約束は置いておいて、JavaとCで話題が二分しているらしいです。JavaとCであれば作るものに応じて住み分けができているかと思われます。つまり、JavaだとWEBアプリで、Cだとシステムよりのツール等という感じになるでしょうか。なのでこの２つの言語はそれぞれ順位を保っていくのではないでしょうか。またC++が3位というのが興味深かったりします。ちなみに私ですが、ここ10年程C++の仕事を受けたことがありません。もちろん使えはしますが、C++を使った最後の請負仕事は12年程前でMFCでGUIのプログラムの作成だったりします。もっともCの方はもっと前になりますが・・・。と思いきや最近、久しぶりにC++の仕事をしました。
もちろん自社で使うツールなどをC++やCを使ってというのはあるのですが・・・。Javaに関しては5年程前にある人に教えて以来ということになります。一時はJavaPressに記事を書いていたこともあったのですが・・・。
とまぁ私の仕事事情（体感）とちょっと違うのですが、2010年現在のITエンジニアがマスターすべき言語は、Java、C、C++ということのようです。ってホンマかどうかは置いておいてこのうちの１つはマスターしておいた方が良さそうです。
このブログですがC++ネタを上げているのですが、確かにC++を使う方の人口が多いみたいで、ちょいちょいアクセスがあます。ちなみにダントツの人気記事は、
C++/STLでCSVファイルの読み込みだったりします。『21世紀も10年が過ぎ去ろうというところで、C++でCSVっているの？』と思わなくもないのですが、まぁ人気があります。ちなみに、
『【求人募集】GIGAZINEのために働いてくれる記者・編集を募集します』を読んで思うこと。はさすがにGIGAZINE人気に乗っかって先週はアクセスを伸ばしたのですが、今週はぱったりとやんでしまいました。
先週、ADPのリリースを行ったので、ちょいと息抜きを。
GIGAZINEの求人募集が今の世相を反映していて面白いのでコメントしてみます。
http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20100802_gigazine_job/
「【求人募集】GIGAZINEのために働いてくれる記者・編集を募集します」
一言で言いますと今の従業員がダメダメなので、新しく募集するとのことです。何処でもダメな人はいるもので、私が14年程前に遭遇したダメな人Ａ（2年目のエンジニア）は、
私：「じゃ、こうやって、こうやって・・・1週間ぐらいで出来るよね」
Ａ：「私に残業しろってことですか！？」
私：「・・・・・」
それから一年後
私：「じゃ、これ、1週間ぐらいで出来るよね」
Ａ：「私に休日出勤しろってことですか！？」
私：「・・・・・」
私は教育係としてＡのめんどうを見ていたのですが、一連の発言を受けて、私はＡをリリースしました。と同時に自分の教育者としての能力の無さに落ち込んだりしました。
また、記事にある、『できる者はますますできるようになり、できない者はますますできなくなっていく』の発言ですが、私も若かりし頃（同様に14年程前）に上司に以下のような質問を真面目にしました。
私：「なんで出来ない奴の給料と私の給料が同じなんや!」
上司：「お前、知らんのか？、昔から『出来る奴は全体の2割でそいつらがその他の8割の奴を食わしとる』と言われているんや」
私：「・・・（妙に納得）」
その頃の日本社会では出来る人も出来ない人も同じように給料を貰えるということであり、20年程前に『日本は世界で最も成功した社会主義国』という事を聞いた記憶もありました。
当時、労働者が自身の稼ぎ以上に給料を貰える社会にある種の矛盾を感じていて何時か破たんすると思っていたので、現在の日本経済の低迷ぶりはある種、自然の成り行きと受け取っていたりしてました。
ただ、こうリストラや派遣社員の雇い止が進み、そうやって切られたとおぼしき人がコンビニや清掃員として働いている様をみるともう少しなんとかならんかとも思ったりします。一方的な成果主義や企業の論理を労働者に押し付けるのも如何なものかとも思いだし、そのあたりのバランスが、まぁ難しいところです。
で、会社という組織にあてはめるとその判断の責任を担っているのが経営者ということになるのでしょう。記事にある、『払われた金の分だけしか働かない、働きたくない』ですが、人として自然な感情なので編集長のお怒りについてはごもっともですが、経営者としてはこのような考えを持つ従業員も受け入れないといけないことでしょう。
もちろん、『記事を書くのは面倒くさい、そもそもできれば書きたくない』というような仕事をしたくない人は辞めて頂くほかありません。のでこちらについては毅然とした対応を取らなければならないかと思います。
経営者としてはこのあたりの対応の違いを明確にしないと従業員になめられるかと思います。
偉そうに言いましたが、では私自身はどうしているのかと言いますと、私は人を雇うということはない、ということで私自身も答えを持ち合わせておりませんです。
とうことで今回はADPの宣伝はなしでした。
ADPの開発版（Ver0.5)をリリースしました。
SourceForge.JPにてリリースしております。GPLで公開します。
以下のページからソースおよびプロジェクトファイルがダウンロードできます。
http://sourceforge.jp/projects/adp/
以前、
[ADP開発日誌]ソースコードを公開するか？でソースは公開しないと言っていましたが、結局ソースで公開します。Windows版の方はバイナリ版も公開しています。
理由ですが、知人にMacOSXでコンパイルして頂いたのですが、コンパイル自体は通ったということで案外移植性が高いソースのようで、『ならばソース公開していろんな人に使ってもらった方がよいな』ということで公開しました。
実際に触りだすとあれやこれや色々いじりたくなり、そういう意味ではソース公開してちょこちょこリリースした方が活動状況も解ってよいかなというのもあります。まぁ何はともあれ後はドキュメントとサンプル（とテストプログラム）に集中したいのですが、またソース修正したりするかもしれません・・・。
P.S. Mさんへ、GitHubではなくてSourceForge.JPで公開でしました。GitHubも考えたのですが、諸事情によりSourceForge.JPの方が使いやすかったのでとりあえずこちらで公開しましたです。せっかく教えて頂いたのですがすみませんです。